整个系统从功能的角度进行划分，可以分为6个部分，分别是：

售前（再成交）部分模块
该模块核心功能：
销售线索：线索是销售人员通过对客户的跟踪或市场活动获得的销售信息，这些销售信息具有不稳定性，可能是会产生一次销售也可能是虚假的信息。在线索跟踪过程中在销售员之间可以进行线索的协同或将线索转交给其他的销售员。
销售机会：机会是通过对销售线索的跟踪确认客户真正的需求信息，并采用各种销售手段最终产生销售。销售机会可以在销售员以及领导之间进行机会的系统，在关键的时候需要领导参与促成最终销售。
销售报价：在销售过程中通过对同一客户的报价信息，具有客户权限的人员可以看到销售员对客户的报价承诺，避免了在销售协同时对同一个客户有多次报价的显现，提高了客户的满意度。

该模块辅助功能：
销售协同：通过销售协同解决团队销售中的问题，相互协同的销售员之间可以快速的进行沟通，加强了团队销售的能力，避免了销售员独自销售的困难，大大提高了签单率。
销售监督：领导可以通过销售监督查到每个销售员当前正在跟踪客户的销售机会和销售线索。可以为销售员安排日程和计划，并及时处理不妥当的销售行为。领导还可以根据企业每个销售人员的情况进行销售机会和线索的重新调整，避免了销售人员在离职后带走客户销售机会现象的发生。
销售漏斗：销售漏斗是营销管理中常用的销售分析方法，通过对企业现阶段的客户跟踪情况能够分析出下一阶段的销售情况，并及时做调整工作。通过分析每个销售员的销售漏斗还能够分析出企业的优秀员工。
统计分析：ICRM系统可以按销售业绩分析、客户分析、产品分析、费用分析等进行企业销售情况和进行分析。并直观的直方图显示。

售中部分模块
该模块核心功能：
销售合同：销售机会达到100％时，系统会提示形成合同，合同会同时转到商务（或相关）部门最终审核，通过后即转入下一步，该功能包括合同模板、合同拟稿、合同审核、合同台帐、合同管理、合同归档。
销售开单：销售机会达到100％的销售成功后系统自动提示进行销售开单，同时销售单自动转到财务部门，并将客户信息立刻转到客户服务部门和客户回访部门。同时销售员可以看到客户服务部门的实施和培训情况，并进行及时与客户沟通协调。
出纳收款：出纳全额收款后，本次销售过程结束，系统将客户转至客户服务部门。
该模块辅助功能：
财务工作：财务工作主要就是收款催款，由于很多合同都需要多次付款，因此，需要及时提醒财务部门工作人员及相关销售人员注意客户的应收款。

售后部分模块
该模块核心功能：
服务任务：服务任务是服务工程师正在执行的客户服务任务。
服务调度：服务调度是企业客户服务的调度中心，服务调度人根据服务工程师的任务量和执行情况将客户的服务任务分配给不同的服务工程师。
客户回访：系统自动提示客户服务部门定期对客户进行回访，帮助客户服务部门建立定期回访制度，及时了解客户新的需求，一方面是产生新的销售机会，另一方面是建立良好的客户关系，形成转介绍。
该模块辅助功能：
调度授权：领导可以指定某员工拥有调度的权利，获得调度权限的员工可以根据服务工程师的工作安排，为其安排新的服务任务。
服务监督：领导通过服务监督查看每个服务工程师的服务任务执行情况，并关注其执行进度，及时解决客户遇到的问题。

领导管理部分模块
客户管理：包括客户合并、客户管理人员调动、客户信息共享等客户的管理功能。客户合并是对客户信息库中冗余的客户信息进行管理，客户合并按照附加的原则进行客户的合并，保证了不会丢失客户的信息。金和ICRM产品中每个客户都具有管理人员，通过管理人员增强了企业客户信息的安全性和管理的方便性，管理人员对客户信息具有最高的管理权限，通过管理人员调动功能，可以调整客户的管理人员。
员工监督：员工监督通过简洁的页面显示出企业每个销售员每天的工作情况。每个销售员今天开拓了几个新客户？处理了那些客户的问题？跟踪了哪几个销售线索、机会？与哪些老客户进行了沟通。
费用管理：通过员工在报销时与客户的关联能够分析出企业的每个员工在一段时间内所花费的费用，以及在每个客户上所花的费用情况。通过统计分析可分析出哪些员工或哪些客户为企业带来的利润最高。
事件联系记录：通过事件记录和联系记录能够记录企业员工与客户所有的联系情况，是企业非常重要的信息资源。有权限的用户可以在任意时间地点看到企业员工与客户联系的全过程。联系记录是销售线索、销售机会、服务任务等任务执行阶段标志，在任务执行过程中每次联系记录的录入都可以确定不同的进度情况。

系统辅助部分模块
联系人管理：联系人是企业和客户保持联系的桥梁，必须保证联系人信息资料的真实准确性。联系人管理可以可以去掉联系人信息库中的冗余信息，在联系人更换单位后可以调整联系人的客户信息。
支持中心：标准文档是一种比较规范的工作模式，是由平时的工作经验总结出来的工作模板。企业可以将标准化的所有文档放入支持中心，当员工在工作中遇到模糊问题时，只要到支持中心调出相应的标准文档就可以完成工作任务。例如将服务规范放入支持中心，则企业的每个服务工程师都按照服务规范的要求进行回答客户的问题，避免了不同人员客户得到不同回答的问题。
竞争对手：管理企业产品竞争对手的基本信息和竞争对手的产品信息，从不同的角度分析竞争对手，从中找出企业产品的优势和不足，销售员在销售过程中可以合理的解决销售中的问题。
邮件短信：金和ICRM系统支持短信功能，只要购买相应的短信设备就可以实现自由短信发送功能。每个使用ICRM的用户都可以自由设置邮件和短信发送功能。可以按照定时、周期、生日、节日的方式为客户发送邮件。通过邮件短信的自由发送功能增强与客户的互动，提高客户的满意度。
数据导入：支持EXCEL格式的客户信息数据的导入功能。
个人设置：用户可以根据个人的工作内容和范围设置使用的地区、行业，主页工作区中显示的内容，以及在发送邮件时使用的电子邮箱。
系统设置：包括用户管理、组织管理、权限管理、安全管理、属性设置等。

可选模块，可选功能不包含在ICRM的自带功能里
库存管理：库存管理完全实现了企业的进销存管理，包括产品入库、产品出库、库存调整、库存查询等功能。
短信平台：该模块可以实现通过寻呼收发短信和短信催办文件、短信祝贺生日等功能。短信的开通可以选择以下两种使用方式：
1、固定硬件短信平台：包括短信服务软件和GSM短信设备一套，此方式的优点是装有金和软件的服务器可以不与Internet连接，系统同样可以收发短信。
2、在线短信平台：只提供一套软件，没有硬件投入，但装有金和软件的服务器必须与Internet连接，并且发送短信的费用相对优惠。